Velocidade no atendimento e retenção do cliente

Em uma pesquisa divulgada pelo site Convince & Convert, 32% dos consumidores que enviam uma mensagem a uma empresa esperam uma resposta em até 30 minutos, enquanto 42% desejam receber um atendimento em até uma hora.

Falhar no atendimento gera a expectativa que os clientes não estão sendo respeitados de maneira apropriada.

O atendimento do Marceneiro

Muitos marceneiros hoje estão falhando no atendimento inicial do cliente, o primeiro ponto a ser observado é a demora para responder o cliente, isso demonstra falta de organização e é um fator de decisão do cliente.

Como faço para melhorar o atendimento da minha Marcenaria.

Defina seus canais de atendimento. Isso mesmo se você falar que vai atender por telefone, WhatsApp e e-mail, é importante deixar todos eles configurados para que quando chegar uma mensagem ou ligação você consiga de forma rápida dar suporte ao cliente.

A seguir eu vou dar algumas dicas que podem ser implantadas de forma simples para dar rapidez no seu atendimento, uma melhor satisfação e uma melhor resolução de problemas.

Seja direto

Quanto menos informações forem passadas, mais fácil será a compreensão do cliente sobre a questão. Nesse caso a ideia é evitar conversas irrelevantes, textos longos demais, responda apenas o que foi perguntado.

Escolha canais para atendimento em tempo real

Prefira tirar dúvidas por telefone ou WhatsApp, pois a informação e tratada em tempo real. Isso vai dar dinamismo no processo de atendimento.

Invista em tecnologia

Como os clientes estão on-line o tempo todo, aplicativos de redes sociais, WhatsApp e chats on-line podem ser um grande aliando. Esse caminho leva para sua marcenaria ter interações mais dinâmicas e agrada quem entra em contato.

Seu cliente não querer esperar, por isso tenha certeza de sua marcenaria dará conta da demanda de atendimentos.